Liebe Outdoor-Enthusiasten,
bei Thule Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass hochwertige Ausrüstung für Ihre Abenteuer entscheidend ist. Deshalb bieten wir Ihnen transparente Versandoptionen und einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Wichtige Informationen auf einen Blick:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung: Bei Umtausch oder Gutschein
- Rücksendekosten: Bei Rückerstattung tragen Sie die Rücksendekosten
Versandinformationen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend versenden wir Ihre Ware mit einem unserer zuverlässigen Partner:
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versandpartner |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Rückgabe & Umtausch
Sollten Sie mit einem gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage an [email protected].
Schritt 2: Verpacken Sie die Ware
Die Ware muss unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Schritt 3: Versand an uns
Sendung an:
Thule Verkaufsgeschäft
Orlandostraße 25
65351 München, Deutschland
Schritt 4: Bearbeitung
Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückgabeantrag Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Thule Team,
hiermit möchte ich folgende Ware aus meiner Bestellung vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben]
Ich habe die Ware originalverpackt und unbenutzt.
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattung
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel gutgeschrieben, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage |
| PayPal | 3-5 Werktage |
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Geöffnete oder benutzte Artikel aus der Kategorie „Kochen & Haushalt“
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Equipment
- Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
- Unterwäsche und Hygieneartikel
Umtausch
Für einen Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden können.
Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected].
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Thule Verkaufsgeschäft und wünschen Ihnen viele unvergessliche Outdoor-Erlebnisse!
Ihr Thule Team